Recensioni e riferimenti
1) PMI.IT articolo di Rossella Labriola"Per ottenere una copia di vtiger è sufficiente prelevare il pacchetto di installazione dal sito ufficiale della piattaforma. Dal sito italiano di riferimento è possibile scaricare un plugin per effettuare la traduzione lingua italiana. Una volta compiuti questi semplici passaggi potremo accedere alla nostra piattaforma pronta per l'uso."
2) Il Customer Relationship Management nella vendita di servizi Telco, tesi di Cristian Sidoti (Politecnico di Milano)
"Da diversi anni a questa parte i forti cambiamenti del contesto economico, hanno fatto si che il successo di un’azienda dipendesse dall’abilità nello stabilire relazioni durature con la clientela. Ciò presuppone che nell’impresa sia radicata una cultura customer oriented e che l’impresa definisca un livello di personalizzazione dell’offerta.
Riuscire a sviluppare relazioni costruttive con l’acquirente, permette di generare valore per l’impresa e per il cliente stesso. Nasce dunque la necessità di avere a disposizione una serie di strumenti tecnici e metodologici che impattino sul modo di lavorare degli operatori e conseguentemente sulla gestione della relazione con il cliente. Questi strumenti prendono il nome di Customer Relationship Management (CRM)."
